Nos prix

Tous les prix des produits sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TTC), hors participation aux frais d'expédition. Sperenza.com se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment sans préavis. Les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement des commandes.

Commande

Le client peut commander sur internet via www.sperenza.com 7 jours sur 7 et 24h sur 24. Sperenza.com se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande d'un client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure ou qui présenterait à ses yeux une quelconque forme de risque.

Toute commande vaut acceptation des prix et description des produits disponibles à la vente. Sperenza.com s'engage à honorer les commandes reçues sur le site internet uniquement dans la limite des stocks disponibles.

À défaut de disponibilité d'un ou plusieurs produit(s) commandé(s), sperenza.com s'engage à en informer au plus vite le client. La commande sera alors automatiquement annulée et le montant correspondant remboursé.

Expédition et livraison

Toute commande passée sur le site avant 13 h du lundi au vendredi (hors week-ends et jours fériés) sera préparée et expédiée le jour même, sous réserve de validation du paiement et de problèmes éventuels.

Les frais éventuels de dédouanement ne sont pas pris en charge par sperenza.com et restent à la charge du client.

📦 Modes de livraison à domicile

🚚 Livraison incomplète, non conforme ou colis endommagé (du fait du transporteur)

Il se peut que le colis soit endommagé ou que son contenu ait été partiellement ou totalement dérobé.

Si vous constatez une erreur, veuillez la mentionner sur le bon du transporteur et refuser le colis qui nous reviendra. Nous pourrons alors soit vous rembourser, soit vous réexpédier la commande conforme.

📋 Livraison incomplète ou non conforme (du fait de notre société)

Malgré le soin apporté à la préparation des commandes, il se peut qu'un produit soit manquant ou qu'une erreur se soit produite.

Si vous constatez une telle erreur, veuillez nous la signaler au plus tôt par mail, par téléphone ou via votre compte client. Votre demande sera prise en compte dans les plus brefs délais.

📍 Responsabilité liée à l'adresse de livraison

Le client est seul responsable de l'exactitude des informations fournies lors de la commande, notamment l'adresse de livraison. En vertu de l'article 1217 du Code civil, qui stipule que toute inexécution d'une obligation contractuelle engage la responsabilité de la partie défaillante, notre société ne pourra être tenue responsable des conséquences d'une erreur ou d'une omission dans les informations transmises par le client. Par conséquent, toute perte ou retard de livraison découlant d'une adresse incorrecte ou incomplète sera à la charge exclusive du client, et aucun remboursement ou remplacement ne pourra être exigé dans ce cadre.

🛠️ Produit défectueux dans ma livraison

En cas de défaut avéré sur un article reçu, Sperenza s'engage à rembourser l'article. Pour juger du défaut, et suivant son ampleur, Sperenza peut demander au client de lui renvoyer l'article ou de lui envoyer une photo, suivant si elle juge cela utile ou indispensable à la bonne évaluation du défaut.

📭 Colis perdu

Dans le cas où un colis serait perdu par l'un de nos prestataires transporteurs, veuillez nous en informer le plus rapidement possible. La société effectuera une enquête auprès des services concernés.

Paiement

🇫🇷 France métropolitaine, Corse, Principautés de Monaco et d'Andorre

Le paiement des achats s'effectue, au choix du client :

🌍 Autres pays ou destinations de livraison

Le paiement s'effectue exclusivement par carte bancaire ou virement.

Sperenza.com se réserve le droit de vérifier les données personnelles communiquées par le client et d'adopter toutes les mesures jugées nécessaires à la vérification du fait que la personne dont le compte bancaire est débité est bien celle qui a passé la commande, ceci afin d'éviter tout paiement frauduleux. Cette vérification pourra prendre la forme d'une demande de justificatifs d'identité et/ou de domicile et/ou de documents bancaires (RIB ou chèque annulé).

💳 Paiement en plusieurs fois avec Alma

Le paiement en plusieurs fois ou différé est disponible via notre partenaire Alma. La sécurisation des paiements est assurée par Alma et ses prestataires. Tous les paiements sont protégés par le 3D Secure.

Alma est gestionnaire de télé-paiement et délivre un certificat électronique qui vaudra preuve du montant et de la date de la transaction conformément aux dispositions des articles 1316 et suivants du Code civil.

Sperenza.com met en œuvre tous les moyens pour assurer la confidentialité et la sécurité des données transmises sur le web et sur le site internet www.sperenza.com.

🏦 Paiement en plusieurs fois Younited

Sperenza propose à ses clients le service de crédit de Younited pour le règlement de leurs achats et l'exécution du paiement. Cela est conditionné par l'acceptation par le client du contrat de crédit proposé par Younited.

Sperenza agit en qualité de mandataire en opérations de banque de Younited. Sperenza apporte son concours à la réalisation d'opérations de crédit.

Tout refus d'octroi de crédit par Younited pour une commande pourra entraîner l'annulation de celle-ci. Toute résiliation des CGV qui lient le client et Sperenza entraîne la résiliation du contrat de crédit entre Younited et le client.

Pour porter une réclamation, veuillez consulter la politique de gestion des réclamations Younited.

Lutte contre la fraude à la carte bancaire

Afin d'assurer la sécurité des paiements, le site sperenza.com utilise le service de paiement sécurisé de notre partenaire bancaire PayPal. Ce service intègre la norme de sécurité SSL. Les données confidentielles sont directement transmises cryptées sur le serveur de la banque, sans transiter sur les supports physiques de notre serveur interne.

Chaque paiement par carte bancaire adresse une demande d'autorisation au réseau carte bancaire.

Retour et remboursement

⏳ Délai pour retourner un article

📦 Conditions de retours

• Le(s) produit(s) retourné(s) doivent être neuf(s), non utilisé(s) avec leur(s) boîte(s) d'origine non ouverte(s).
• Tout article retourné incomplet ne sera pas éligible à un remboursement.
• Tout retour doit obligatoirement faire l'objet d'une ouverture de conversation SAV à partir de la rubrique « Mon compte » du site www.sperenza.com (ou par mail à contact@sperenza.com).
• Afin de traiter votre retour rapidement, merci d'y insérer le bon de livraison présent dans votre commande.
• Le colis retourné doit être envoyé en Colissimo AVEC signature.

💰 Modalités de remboursement

• Sans manifestation de la part du client, tout colis retourné à la société ne pourra être remboursé automatiquement.
• Les échanges ne sont pas possibles, seuls les remboursements pourront être pris en compte.
• Chaque article retourné dans le respect des conditions générales de retour sera remboursé dans un délai de 14 jours dès la réception de la marchandise dans nos locaux.
• Conformément à l'article L 221-24 du Code de la consommation, le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès du client. Sperenza.com peut différer le remboursement jusqu'à récupération du bien ou justification de son expédition par le client, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
• Conformément à l'article L 221-23 du Code de la consommation, les frais directs de renvoi du bien sont à la charge du consommateur, sauf exception légale.
• Le client pourra repasser une nouvelle commande et payer les produits qu'il souhaite pour échange. Le nouveau paiement pourra être effectué par carte bleue.

🛡️ Garanties légales applicables

📝 Formulaire-type de rétractation (annexe à l'article R 221-1)

Conformément à l'article L 221-5 du Code de la consommation, vous pouvez utiliser le formulaire-type ci-dessous (ou tout autre déclaration dénuée d'ambiguïté) pour exercer votre droit de rétractation. À adresser par e-mail à contact@sperenza.com ou par courrier à Sperenza, 55 Allée Eugène Ducretet, 26000 Valence.

🌍 Garantie internationale — territorialité du bon de retour prépayé

⚖️ En cas de litige

Les présentes conditions de vente en ligne sont soumises à la loi française. Dans l'hypothèse où un litige naîtrait de la présente relation contractuelle, l'acheteur et 26 DIFFUSIONS s'engagent avant toute action judiciaire à rechercher une solution amiable. En cas de litige, la compétence est attribuée au tribunal de la Cour d'appel de Valence, nonobstant pluralité de défendeurs ou appel en garantie.

🔍 État des produits retournés

Tous les articles retournés doivent être complets, en parfait état, et accompagnés de leurs emballages d'origine, protections, supports visuels en carton ainsi que leurs codes-barres intacts. À la réception du colis, Sperenza.com procédera à une vérification de l'état de la marchandise afin d'en confirmer la conformité.

Service client

Pour toute information ou question, le Service Client Sperenza.com est joignable :

Propriété intellectuelle

Tous les textes, commentaires, ouvrages, illustrations et images reproduits sur sperenza.com sont réservés au titre du droit d'auteur ainsi qu'au titre de la propriété intellectuelle, et pour le monde entier.

À ce titre et conformément aux dispositions du Code de la propriété intellectuelle, seule est autorisée l'utilisation pour un usage privé, sous réserve de dispositions différentes voire plus restrictives du Code de la propriété intellectuelle.

Responsabilité

La société 26DIFFUSIONS n'a, pour toutes les étapes d'accès au site, du processus de commande, de livraison, de service client ou des services postérieurs, aucune obligation de moyen. La responsabilité de Sperenza ne saurait être engagée pour tous les inconvénients ou dommages inhérents à l'utilisation du réseau internet, notamment une rupture du service, une intrusion extérieure ou la présence de virus informatiques, ou de tout fait qualifié de force majeure, conformément à la jurisprudence.

Informations nominatives

Sperenza.com collecte et traite des données à caractère personnel concernant ses clients dans le cadre de la gestion des commandes, de la livraison, du service après-vente, de la facturation, du suivi de la relation commerciale et, le cas échéant, de la prospection commerciale.

🧑‍💼 Responsable de traitement

Le responsable de traitement est la SAS 26DIFFUSIONS — 55 allée Eugène Ducretet, 26000 Valence (France) — RCS Romans-sur-Isère 453 356 214. Contact : contact@sperenza.com.

📋 Données collectées, finalités et bases légales

📤 Destinataires des données

Les données collectées sont destinées aux services internes de sperenza.com habilités au traitement, ainsi qu'aux prestataires techniques intervenant dans l'exécution de la commande : transporteurs (Amazon Shipping, Chronopost, Colissimo), prestataires de paiement (PayPal, Alma, Younited), hébergeur (Cloudflare), outils marketing, et le cas échéant aux administrations en cas de réquisition. Aucune donnée n'est cédée ou vendue à des tiers à des fins commerciales sans le consentement préalable du client.

🌍 Transferts hors UE

Certains prestataires (par exemple Cloudflare) peuvent être amenés à traiter des données hors de l'Union européenne. Ces transferts sont encadrés par les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou par des mécanismes équivalents garantissant un niveau de protection adéquat des données personnelles.

⚖️ Vos droits (RGPD et loi Informatique et Libertés)

Conformément au Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 (RGPD) et à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée, vous disposez des droits suivants sur vos données :

Pour exercer ces droits, contactez sperenza.com par e-mail à contact@sperenza.com ou par courrier à Sperenza, Service Client, 55 Allée Eugène Ducretet, 26000 Valence, en joignant un justificatif d'identité. Une réponse vous sera adressée dans un délai d'un mois (prorogeable de deux mois en cas de demande complexe).

🏛️ Réclamation auprès de la CNIL

🍪 Cookies

Le site sperenza.com utilise des cookies et traceurs soumis à votre consentement (mesure d'audience, personnalisation, publicité ciblée). Vous pouvez accepter, refuser ou paramétrer les cookies à tout moment via le bandeau d'information affiché lors de votre visite, ou en accédant aux paramètres de votre navigateur. Les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site (panier, session, sécurité) ne requièrent pas de consentement.

Médiation de la consommation

Conformément au règlement (UE) n° 524/2013, la Commission européenne met à disposition des consommateurs résidant dans l'Union européenne une plateforme de Règlement en Ligne des Litiges (Online Dispute Resolution — ODR).

Vous pouvez y accéder à l'adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr

Adresse e-mail de contact à indiquer sur la plateforme : contact@sperenza.com

Garantie (Machine)

🛠️ Prise en charge des pannes

En cas de panne ou de mauvais fonctionnement du produit livré, l'enlèvement et le retour du produit sont à nos frais (en France métropolitaine, Corse et Belgique uniquement), si celui-ci est toujours sous garantie (voir durée dans la fiche produit).

📦 Emballage d'origine obligatoire

Tout produit électronique doit impérativement être retourné dans son emballage d'origine complet, comprenant notamment :

• le carton d'origine,
• l'ensemble des éléments de calage (dont le polystyrène),
• tous les accessoires fournis.

Seul l'emballage d'origine, spécialement conçu et dimensionné par le fabricant, est apte à garantir une protection optimale du produit durant le transport. Il constitue l'unique condition permettant d'assurer la sécurité et l'intégrité du matériel lors de l'acheminement, tant à l'aller qu'au retour.

🌍 Retour en garantie — territorialité du bon de retour prépayé

En cas de prise en charge au titre de la garantie, Sperenza.com fournit un bon de retour prépayé ainsi que la réexpédition du produit, exclusivement dans le pays de livraison initiale indiqué lors de la commande.

Si le client a entre-temps déménagé dans un autre pays, la garantie reste pleinement applicable, mais les frais d'expédition aller et retour du produit sont alors à sa charge. Aucun bon de transport ne pourra être émis vers ou depuis un pays autre que celui indiqué initialement lors de la livraison de la commande.

📝 Réclamations