QUESTIONS FRÉQUENTES
Tissus & quantités
Je ne comprends pas la quantité de tissu
Nos tissus sont vendus au coupon de 50 cm, coupés dans la laize (largeur du rouleau).
Qté 1 = 0,50 m, Qté 2 = 1,00 m, Qté 3 = 1,50 m, Qté 4 = 2,00 m, etc.
En indiquant 4 en quantité, vous recevrez 2 m d’un seul tenant (dans la mesure du possible).
Certains articles ont un minimum de coupe (ex. 1 = 50 cm). Cette info figure sur la fiche produit.
Laize = largeur du tissu (ex. 110 cm, 140 cm, 150 cm… selon l’article).
Commande
Prenez-vous des commandes par téléphone ?
La facturation étant gérée par notre site, les commandes se font en ligne uniquement. En cas de difficulté (paiement, adresse, code promo), notre équipe vous accompagne par mail ou téléphone pour finaliser votre panier.
Annuler ma commande
L’annulation est possible tant que la commande n’est ni préparée ni expédiée. Contactez-nous au plus vite avec votre numéro de commande (mail en dehors des heures d’ouverture, téléphone du lundi au vendredi : 10h–12h / 14h–16h30).
Suivre l’état de ma commande
Dans Mon compte → Historique et détails de mes commandes :
Préparation : nos préparatrices traitent votre commande.
Expédiée : votre colis a quitté nos entrepôts (un e-mail de suivi vous est envoyé).
Télécharger ma facture
Toujours dans Mon compte → Historique et détails de mes commandes, ouvrez la commande concernée et téléchargez la facture au format PDF.
Retour (rétractation)
Conformément à nos CGV, vous disposez de 14 jours à compter de la livraison pour nous retourner un produit non utilisé, dans son emballage intact.
Exceptions : articles à la coupe, confectionnés/sur-mesure, exclusivités, soldes/promotions.
Les articles coupés, utilisés, lavés ou avec emballage abîmé ne peuvent pas être repris.
Code promo
Saisissez votre code dans la zone “Code promo” du panier, puis validez. Le montant s’actualise immédiatement s’il est éligible.
Livraison
Retrait en magasin (gratuit)
Choisissez “Retrait en magasin” au moment du panier :
159 av. de Lyon, 26500 Bourg-lès-Valence, lun–sam 9h30–12h / 14h–19h.
Vous recevez un e-mail dès que la commande est disponible à l’enlèvement.
Chronopost (domicile / bureau de poste / point) vers France, Belgique, Luxembourg, Royaume-Uni, Espagne, Italie, Allemagne.
Amazon Shipping vers la france métropolitaine.
Les envois partent généralement sous 1 à 2 jours ouvrés après paiement (selon dispo, hors week-ends et jours fériés).
Délais indicatifs
Comptez environ 1 semaine entre la commande et la réception en France métropolitaine (variable selon transporteur et période).
Précautions à la réception
Ouvrez le colis devant le livreur si possible. Si le colis est endommagé, refusez-le et signalez-nous immédiatement le problème (photo utile pour accélérer le traitement).
Colis non reçu / perdu
Munissez-vous du numéro de suivi et demandez l’ouverture d’un dossier auprès du transporteur.
Transmettez-nous ensuite le n° de dossier, une pièce d’identité et une attestation sur l’honneur afin que nous puissions relancer de notre côté.
Paiement & Compte
Moyens de paiement
Carte bancaire
PayPal (compte PayPal ou paiement CB via PayPal)
Virement bancaire (préparation à réception du virement)
Paiements sécurisés
Le paiement est sécurisé (cadenas dans la barre d’adresse). Si un paiement est refusé, vérifiez : validité de la carte, activation “paiements Internet”, plafond de dépenses. Contactez votre banque si nécessaire.
Créer un compte / Mot de passe oublié
Depuis la page Mon compte, créez votre espace en quelques clics (e-mail valide requis) ou utilisez la fonction “Mot de passe oublié” pour réinitialiser l’accès.
Avantages PRO & Étudiants
Professionnels (couture, tricot, loisirs créatifs)
Bénéficiez de –10 % après validation de votre compte pro (infos société + validation par nos soins).
Code personnel, non cumulable, avec montant minimum d’achat, valable 1 an (renouvelable sur demande).
Étudiants
–10 % sur justificatif étudiant (statut vérifié chaque année).
Code personnel, non cumulable, valable 1 an (renouvelable).
Produits
Fidélité des couleurs
Nos photos sont réalisées en studio pour refléter au mieux les couleurs. De légères variations peuvent apparaître selon la luminosité et le réglage de votre écran.
Pelotes : numéro de bain
Nous regroupons les mêmes bains pour une commande. Si une différence visible existe, nous prévenons. En fin de série/promotion ou si la différence est indétectable à l’œil nu, l’envoi peut comporter des bains différents sans avertissement.
Rupture de stock
Pour être informé d’un retour en stock, cliquez sur “Me notifier lorsque disponible” sur la fiche produit.
Attention : les tissus “designer” proviennent souvent de collections non reconduites.
Magasin physique
Nous vous accueillons au 159 av. de Lyon, 26500 Bourg-lès-Valence (tous les produits ne sont pas exposés). Le retrait de commande est possible aux horaires indiqués.
Autres canaux de vente
Nous sommes également présents sur Amazon, Rakuten, eBay, MondialTissus, Darty, Fnac, Cdiscount, etc.
SAV Machines à coudre / Surjeteuses
Emballage d’origine obligatoire
Pour tout retour atelier, conservez carton + mousses d’origine. Sans ces éléments, le transport peut être refusé ou rester à votre charge (risques de dommages).
Prise en charge (France métropolitaine)
Panne sous garantie et machine achetée chez Sperenza : transport A/R + main-d’œuvre gratuits.
Hors garantie ou machine non achetée chez Sperenza : contactez-nous pour un devis (transport, diagnostic, réparation).
Entretien annuel (garantie commerciale)
Pour bénéficier de la garantie commerciale Sperenza, faites 1 entretien/an dans la structure de votre choix et conservez la facture (justificatif possible).
Sans incidence sur vos garanties légales.
Panne non couverte
En cas de non-prise en charge, les frais de transport A/R et de diagnostic sont dus. Toute réparation se fait après devis et accord du client.
Lieu des réparations
Les réparations sont réalisées par notre atelier Boutique Sperenza — Bourg-lès-Valence (26500). Selon la marque, un atelier agréé peut intervenir.
Pièces détachées
Les pièces indispensables à la réparation sont disponibles au moins 7 ans après l’achat (selon la politique du fabricant).
Pièces d’usure exclues
Boîtier à canette, enfileur d’aiguilles, plaque à aiguilles, pieds de biche et semelles, aiguilles, canettes/boîtes à canette, couteaux (surjeteuses), porte-bobines, ampoules, carters et accessoires divers.
Ce que la garantie ne couvre pas
Usure normale des pièces listées ci-dessus.
Avaries liées à un mauvais entretien, une utilisation non conforme au manuel, une négligence ou de fausses manœuvres comme par exemple les désynchronisations.
Usage professionnel ou commercial (sauf mention contraire du fabricant/contrat).
Dommages liés à un accident, une chute, une surtension, un sinistre ou un cas de force majeure.
Produits modifiés ou transformés par l’utilisateur ou un tiers non agréé.