Valable uniquement pour les expéditions en France Métropolitaine et Belgique.
Avec l'assurance transport optionnelle, vous disposez de:
- 10 jours après la date de livraison prévue pour nous confirmer la non-réception ou la perte de votre colis.
1) Dans le cas d'un envoi SUIVI SANS SIGNATURE, et après contrôle des indications des serveurs de MONDIAL RELAY ou LA POSTE(1), un nouveau colis vous sera expédié gratuitement(2)(5)
2) Dans le cas d'un envoi SUIVI CONTRE SIGNATURE, et après contrôle de la présence ou non de votre signature(3), un nouveau colis vous sera expédié gratuitement
- 3 jours après la réception pour nous signaler un contenu reçu détérioré
Dans ce cas, une nouvelle commande vous sera expédiée gratuitement, même si aucune réserve n'a été faite auprès du transporteur.(4)(5)
(1) Seules les indications de MONDIAL RELAY ou LA POSTE font foi en cas de litige.
(2) Un colis déclaré « Colis déposé dans la boite aux lettres du destinataire » ne pourra être pris en compte dans le cadre de notre assurance
(3) Une copie de la signature apposé sur la fiche de contrôle du facteur est demandé auprès du Service Réclamation de MONDIAL RELAY ou LA POSTE
(4) Suivant le cas, et avant renvoi des articles, une étiquette de retour gratuite (France Métropolitaine uniquement) vous parviendra pour nous faire parvenir à nos frais les articles endommagés.
(5) Dans le cas d'un second envois, le client s'engage à nous retourner le colis si le premier envois venait à être livré. Il suffit de refuser la deuxième réception en le rendant au facteur ou en le déposant dans les 48h00 au bureau de Poste.
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Monique V.
publié le 21/03/2023suite à une commande du 18/02/2023
