Vous êtes à la recherche d’une idée cadeau ? Pour un anniversaire, pour Noël ou pour toute autre occasion pensez à la carte cadeau Sperenza ! Vous offrez un cadeau mais surtout une liberté de choix pour être sûr de faire plaisir, sans se tromper.
Valable uniquement pour les expéditions en France Métropolitaine et Belgique.
Descriptif de l'Assurance Colis Perdu/Abimé de Sperenza.com
Chez Sperenza.com, nous comprenons l'importance de la sécurité de vos achats en ligne et nous nous engageons à offrir une expérience client sans souci. C'est pourquoi nous proposons une Assurance Colis Perdu/Abimé, spécialement conçue pour protéger vos commandes contre les aléas de la livraison.
Caractéristiques de l'Assurance Colis Perdu/Abimé
1. Couverture Étendue :
Perte de Colis : Si votre colis est déclaré perdu par le transporteur, vous bénéficiez d'un remboursement complet de votre commande ou d'une réexpédition rapide des articles commandés. Si le suivi du transporteur ne progresse plus depuis plus de 7 jours ouvrés, nous considérons que votre colis est perdu.
Colis Abîmé : Si votre colis arrive endommagé, nous vous offrons un remboursement ou un remplacement des articles abîmés sans délai supplémentaire.
2. Processus Simplifié :
Réclamation Accélérée : Une fois que vous nous informez de la perte ou des dommages subis par votre colis, notre équipe traite votre demande dans un délai de 48 heures ouvrées. Remboursement ou réexpédition du colis si pas de mouvement depuis 7 jours ouvrés sur le suivi du transporteur.
Sans Attente de Réponse du Transporteur : À l'exception des cas de contestation de livraison (par exemple, le colis est indiqué comme livré mais non reçu par le client), nous traitons directement votre réclamation sans attendre la réponse du transporteur. Cela nous permet de vous apporter une solution rapide et efficace.
Conditions de Réclamation :
Délai de Réclamation : Vous devez nous signaler toute perte ou dommage dans les 48h suivant la date de livraison prévue ou réelle du colis.
Justificatifs Nécessaires : Pour une réclamation de colis endommagé, nous vous demandons de fournir des photos claires du colis et des articles endommagés. Pour une perte, une simple déclaration via notre mail contact@sperenza.com.
Exclusions de Garantie
Erreur d'Adresse de Livraison : Les réclamations pour des colis non reçus en raison d'une adresse de livraison incorrecte fournie par le client ne seront pas couvertes.
Contestation de Livraison : En cas de contestation de livraison (par exemple, le colis est indiqué comme livré par le transporteur mais n'a pas été reçu), nous devons attendre la réponse du transporteur avant de traiter la réclamation.
Engagement de Sperenza.com
Chez Sperenza.com, nous nous engageons à offrir à nos clients une tranquillité d'esprit lors de leurs achats en ligne. Grâce à notre Assurance Colis Perdu/Abimé, vous pouvez être sûr que nous prenons toutes les mesures nécessaires pour protéger vos commandes et vous offrir un service client exceptionnel.
Pour toute question ou pour plus d'informations, n'hésitez pas à contacter notre service client via notre site web Sperenza.com.
Pour plus d'informations sur les caractéristiques du contrôle des avis et la possibilité de contacter l'auteur de l'avis, merci de consulter nos CGU.
Aucune contrepartie n'a été fournie en échange des avis
Les avis sont publiés et conservés pendant une durée de cinq ans
Les avis ne sont pas modifiables : si un client souhaite modifier son avis, il doit contacter Avis Verifiés afin de supprimer l'avis existant, et en publier un nouveau
Les motifs de suppression des avis sont disponibles ici.
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ANNE B.
publié le 20/07/2023suite à une commande du 30/04/2023
5/5
le colis et son contenu sont en parfait état je suis tres satisfaite du coton Paradise trees agreable à crocheter
moins du fil pégase que je ne trouve pas tres doux au toucher et pour Promo fin je ne l ai pas encore utilisée
Nathalie D.
publié le 06/05/2023suite à une commande du 12/04/2023
1/5
Assurance placé malgré mon refus. Assurance inutile car le colis est bien realisé surtout en province et petite ville.
Commentaire de SPERENZA le 03/05/2023
Bonjour Madame,
Si votre expédition s'est bien déroulée (ce que nous espérons évidemment), il est tout à fait légitime que vous la trouviez inutile.
Cette option nous permets simplement d'être bien plus rapide et efficace en cas de litige sur la livraison et de ne pas attendre le retour/dédommagement du transporteur après parfois 3/4 semaines "d'enquête" de leur coté.
Son but est simplement de fluidifier et accélérer la résolution de ce genre de souci.
Elle nous a notamment été demandée par des clients habitants de grandes villes et pour lesquels les problèmes de livraison sont récurants.
Mais vous avez simplement à l'enlever de votre panier, ce n'est en aucun cas une obligation :)
Excellente journée à vous.
Cordialement,
L'équipe Sperenza
Client anonyme
publié le 20/04/2023suite à une commande du 29/03/2023
5/5
Oui, pour moi, je pense que ça n'est pas nécessaire. J'ai un facteur très sérieux et je suis toujours sur place pour la réception des colis. Pour d'autres, ça peut être intéressant
