Vous êtes à la recherche d’une idée cadeau ? Pour un anniversaire, pour Noël ou pour toute autre occasion pensez à la carte cadeau Sperenza ! Vous offrez un cadeau mais surtout une liberté de choix pour être sûr de faire plaisir, sans se tromper.
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Valable uniquement pour les expéditions en France Métropolitaine et Belgique.
Avec l'assurance transport optionnelle, vous disposez de:
- 10 jours après la date de livraison prévue pour nous confirmer la non-réception ou la perte de votre colis.
1) Dans le cas d'un envoi SUIVI SANS SIGNATURE, et après contrôle des indications des serveurs de MONDIAL RELAY ou LA POSTE(1), un nouveau colis vous sera expédié gratuitement(2)(5)
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Dans ce cas, une nouvelle commande vous sera expédiée gratuitement, même si aucune réserve n'a été faite auprès du transporteur.(4)(5)
(1) Seules les indications de MONDIAL RELAY ou LA POSTE font foi en cas de litige.
(2) Un colis déclaré « Colis déposé dans la boite aux lettres du destinataire » ne pourra être pris en compte dans le cadre de notre assurance
(3) Une copie de la signature apposé sur la fiche de contrôle du facteur est demandé auprès du Service Réclamation de MONDIAL RELAY ou LA POSTE
(4) Suivant le cas, et avant renvoi des articles, une étiquette de retour gratuite (France Métropolitaine uniquement) vous parviendra pour nous faire parvenir à nos frais les articles endommagés.
(5) Dans le cas d'un second envois, le client s'engage à nous retourner le colis si le premier envois venait à être livré. Il suffit de refuser la deuxième réception en le rendant au facteur ou en le déposant dans les 48h00 au bureau de Poste.
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Nathalie D.
publié le 06/05/2023suite à une commande du 12/04/2023
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Assurance placé malgré mon refus. Assurance inutile car le colis est bien realisé surtout en province et petite ville.
Commentaire de SPERENZA le 03/05/2023
Bonjour Madame,
Si votre expédition s'est bien déroulée (ce que nous espérons évidemment), il est tout à fait légitime que vous la trouviez inutile.
Cette option nous permets simplement d'être bien plus rapide et efficace en cas de litige sur la livraison et de ne pas attendre le retour/dédommagement du transporteur après parfois 3/4 semaines "d'enquête" de leur coté.
Son but est simplement de fluidifier et accélérer la résolution de ce genre de souci.
Elle nous a notamment été demandée par des clients habitants de grandes villes et pour lesquels les problèmes de livraison sont récurants.
Mais vous avez simplement à l'enlever de votre panier, ce n'est en aucun cas une obligation :)
Excellente journée à vous.
Cordialement,
L'équipe Sperenza
Lorette G.
publié le 20/04/2023suite à une commande du 29/03/2023
5/5
Oui, pour moi, je pense que ça n'est pas nécessaire. J'ai un facteur très sérieux et je suis toujours sur place pour la réception des colis. Pour d'autres, ça peut être intéressant
